Badan Layanan Umum Universitas Halu Oleo (BLU UHO) dibentuk untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat berupa penyediaan barang dan/atau jasa yang dijual tanpa mengutamakan mencari keuntungan dan dalam melakukan kegiatannya didasarkan pada prinsip efisiensi dan produktivitas. Penyelenggaraan fungsi organisasi berdasarkan kaidah-kaidah manajemen yang baik dalam rangka pemberian layanan yang bermutu dan berkesinambungan. Demikian pula Pola Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum (PPK-BLU) mengedepankan pola pengelolaan keuangan yang memberikan fleksibilitas berupa keleluasaan untuk menerapkan Praktik Bisnis yang Sehat untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dalam rangka memajukan kesejahteraan umum dan mencerdaskan kehidupan bangsa.

Penyelenggaraan PPK-BLU UHO pada prinsipnya sudah memenuhi ketentuan sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku. Namun, seiring dengan perkembangan, kualitas manajemen maupun mutu layanan yang diharapkan pengguna jasa (customer satisfaction) akan terus ditingkatkan. Untuk memperoleh informasi akurat terhadap pengelolaan dan dampaknya, diperlukan pengukuran tingkat keberhasilan layanan berupa indeks kepuasan masyarakat (IKM)/Evaluasi kepuasan pengguna jasa PPK-BLU UHO. Khusus layanan di bidang pendidikan, evaluasi mencakup aspek keuangan dengan 2 subaspek dan aspek pelayanan, 3 subaspek (Peraturan DJP No. PER-32/PB/2014).

Fokus Survei Tingkat Kepuasan Pengguna tahun 2021, kerjasama antara Direktorat Pembinaan PPK-BLU dan Universitas Padjajaran (Unpad) adalah pada subaspek mutu dan manfaat kepada masyarakat. Posisi LPPMP UHO adalah mengikuti pertemuan, meneruskan informasi kepada pengguna jasa, menindaklanjuti proses pengumpulan data, dan melaporkan serta mengolah hasil survei sesuai data yang terkumpul. Survei Tingkat Kepuasan BLU Pendidikan tahun ini menyasar 2 segmen utama, yaitu: pengguna jasa internal (dosen, pengajar, dan tenaga kependidikan; dan pengguna jasa eksternal (mahasiswa).

Laporan Survei Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan BLU Pendidikan ini dimaksudkan memberikan informasi akurat dan terpercaya sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan yang ada di UHO. Hasil survei akan digunakan untuk perbaikan mutu pelayanan disesuaikan dengan perkembangan kebutuhan, prioritas, dan kemampuan keuangan, sumber daya manusia, dan sarana dan prasarana yang tersedia. Untuk memenuhi tuntutan pengguna jasa, UHO berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan secara berkesinambungan (continuous improvement) sesuai ketentuan tentang jenis dan mutu pelayanan dasar yang wajib diberikan kepada pengguna. Akhir kata, kami segenap pimpinan dan staf LPPMP UHO mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah berkontribusi, semoga bernilai ibadah, Amin.

Perhitungan Pengukuran Hasil Survei (Internal)

Berikut ini adalah table hasil perhitungan Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan dengan menerapkan rumus statistik deskriptif dan rumus perhitungan IKM versi Kepmenpan RB, serta tatacara perhitungan layanan BLU versi Dirjen Perbendaharaan, Kemenkeu. Rinciannya sebagai berikut:

Aspek/Kategori/Unsur	Hasil	Keterangan
Jumlah Responden	432	Dosen/Pengajar/Tendik
Jumlah Item Kuesioner	44	Kuesioner Kepuasan
Total Nilai Unsur	76153	Jumlah Skor Unsur
NRR Unsur Layanan	80.25	(NRR/Unsur)
NRR Tiap Responden	4.012
Nilai Tertinggi Responden	2155	Jumlah Responden x 5
Nilai Terendah Responden	431	Jumlah Responden x 1
Nilai Tertimbang/Unsur	0.022	1/44
NRR Nilai Tertimbang	3.88	NRR/Unsur * 0.022
IKM Unsur Pelayanan	77.69	5 Option= (x20)
Kategori Conversi Nilai Mutu	B	Liat Tabel Konversi
Mutu Pelayanan	Baik	Liat Tabel Konversi
Skor BLU Pendidikan	6.21	Maksimal skor 8

Perhitungan Pengukuran Hasil Survei (Eksternal)

Berikut ini adalah table hasil perhitungan Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan dengan menerapkan rumus statistik deskriptif dan rumus perhitungan IKM versi Kepmenpan RB, serta tatacara perhitungan layanan BLU versi Dirjen Perbendaharaan, Kemenkeu. Rinciannya sebagai berikut:

Aspek/Kategori/Unsur	Hasil	Keterangan
Jumlah Responden	1481	Jumlah Mahasiswa
Jumlah Item Kuesioner	69	Kuesioner Kepuasan
Total Nilai Unsur	418455	Jumlah Skor Unsur
NRR Unsur Layanan	81.89	(NRR/Unsur)
NRR Tiap Responden	4.017
Nilai Tertinggi Responden	7405	Jumlah Responden x 5
Nilai Terendah Responden	1481	Jumlah Responden x 1
Nilai Tertimbang/Unsur	0.014	1/69
NRR Nilai Tertimbang	3.88	NRR/Unsur * 0.014
IKM Unsur Pelayanan	79.11	5 Option= (x20)
Kategori Conversi Nilai Mutu	B	Liat Tabel Konversi
Mutu Pelayanan	Baik	Liat Tabel Konversi
Skor BLU Pendidikan	6.32	Maksimal skor 8